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低生产成本 客户在偏好或者需求上存在很大差异 需要更深入的客户信息 所有的客户都创造相等的价值
不同行业有不同的惯例 管理理念与薪酬策略不同 不同企业所处的地理位置不同 对企业的价值或贡献大小不同 在职者在该岗位上工作时间的长短不同
大量的专题培训项目是由客户开发出来的，这些项目的有效性可能会存在很大差异 在成为对企业有价值的培训师之前，他们必须花费相当多的时间来研究经营部门业务知识 培训师是他们所负责培训领域的专家 计划的内容和进度主要根据受训者的空闲时间和专业水平而定 培训部门计划很容易拟订
客户的长期价值或者是终身价值 客户消费量最高的时期所产生的价值 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
强调以企业为中心的企业策略 对不同客户区别对待 了解客户需求并衡量客户价值 把客户关系投资放在最高价值群体上
客户满意和客户忠诚 客户需求和潜在价值 客户抱怨和客户价值 客户偏好和客户需求
保守型的客户其资产增值的可能性很小 轻度保守型客户其资产有较大的增值潜力，但资产价值波动较大 中立型客户其资产有一定的增值潜力，资产价值亦有一定的波动 进取型客户其资产增值潜力很大，资产价值的波动很大
价值概念不存在主体和客户之分 价值是一种客观的感知偏好 价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的 价值是指客户在交易中仅对属性效能的感知偏好
在买方市场的格局下，客户的需求与偏好特征决定着电信企业的生产与经营行为 客户的需求与偏好是多层次、多维度的 对资费策略的敏感度也有很大的差异 资费策略决可以说是一种万灵药
目标客户群体 客户需求特征 客户支付能力 组织者盈利模式
资本市场 一般消费者市场 广告市场 特殊消费者市场
客户消费量最高的时期所产生的价值 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值 客户的长期价值或者是终生价值 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
能够清晰地满足客户的需求偏好 要有足够的规模 能够为构成利润源的客户创造价值 能够为企业创造价值 企业对利润源的需求和偏好有比较深的认识和了解
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