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与上司的沟通 与营销部门的沟通 与客户之间的沟通 人与人之间以及组织之间的沟通
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在沟通时,为了促进对方表达的意愿,可以用“真是太有趣了,请告诉我更详细一点好吗?”这样的语句。 开放式的询问,可以让对方自由回答较多的容,秘书也可以了解更多的容;封闭性的问题,将答案限定在一定的围,可以得到对方比较确定的回答。 当对方回答结束后,为了节约时间,提高工作效率,就可以立刻结束整个沟通工作了,秘书没有必要把对方说话的容再复述一遍。 秘书人员在做沟通工作时,如果能够采用和对方相似的身体语言,可以较快得到对方的认可,从而利于沟通的顺利进行。
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了解每个人的行为习惯和工作风格 了解沟通对象的行为习惯和工作风格 向对方说明自己的行为习惯和工作风格 向上司说明自己的行为习惯和工作风格
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