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导游员对年幼、年老游客提供服务时,首要的是照顾年幼、年老游客的安全。
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导游资格证考试《第四章导游员的带团技能练习题》真题及答案
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导游员要善于和各种人打交道这是因为
导游员要有独立处理事故的能力
导游员的工作对象较为广泛
游客的需求多种多样
导游员要为游客提供个性化服务
与游客交往实质上就是导游员向游客提供
导游服务
导购服务
心理服务
审美服务
为非团队游客提供导游服务的导游员游览服务工作主要有
出发前的准备
沿途导游服务
现场导游服务
其他后续服务
导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动以活跃旅游途中的气氛增加人情味
导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化当游客处于平静的 情绪状态时导游员讲解的内容以广而杂为宜
导游员的基本任务是
为游客做好向导
向游客推销产品
为游客解决交通困难
为游客提供讲解服务
为游客提供旅行生活服务
接待年幼年老游客时活动安排不宜过多过密应适当放慢游速增加休息时间
心理服务亦称即导游员为调节游客在旅游过程中所提供的服务
导游员在为游客作引导时不正确的方式是
主动在外侧行走,请游客行走于内侧
在下楼梯时,导游员应请游客先行
在转弯或有楼梯时,导游员要提前示意或提醒游客
引导时,不要影响游客观赏的视线,且要按客人的步速轻步行进
导游对年幼年老游客提供服务时首要的是注意年幼年老游客的安全
在为非团队游客提供游览服务时导游员应提前分钟抵达集 合地点带领游客乘车去旅游景区
10
15
20
30
导游员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证为游客提供 向导讲解及其他旅游服务的人员
下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是
游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时,可予以协助
导游员协助游客转递物品时,应问清是何物
游客要求转递食品,导游员应婉言拒绝,请其自行处理
接受人收到物品后要写收条并签字盖章,导游员要长期保管好收条
导游员在处理游客个别要求时不仅要遵循导游服务原则而且要采取适 当的方式方法和技巧多提供一些个性化的超
交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径导游员与游客交谈时应活跃气氛 多说
______是导游员在做好旅行社接待计划要求的各项服务或规范化服务的同时针对游客个别要求而提供的服务
游客向景区导游员提出口头投诉时景区导游员应该
持理争辩,万事以理立足
认真听游客的意见;立即向全陪和地陪沟通,认真调查,力求作出正确判断;核实后向投诉者说明或道歉,不迅速补救;妥善处理后应向游客表示感谢,并继续为游客提供热情服务。
请游客找全陪或地陪,自己不予争辩。
在游览洞穴过马路和前方由岔路时导游员必须走在第一位而在引 导游客时导游员应走在游客正前方
对于提供涉外导游服务的导游员还应牢记游客至上的原则
要求导游员执行导游任务时佩戴导游证是为了
便于旅游局检查
便于游客识别
便于为游客提供规范服务
美观
便于社会监督
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散客旅游增加的主要原因是
导游人员管理条例所称的导游人员是指依照该条例规定接受旅行社委派 为旅游者提供向导讲解及相关旅游服务的人员
客人丢失了进关时登记了并需要复带出境或保险的贵重物品经多方查找仍找不回 时导游人员要协助失主
导游人员要带好旅游团必须增强团内旅游者的内聚力促成其
下列情况中游客提出换房导游人员应该满足其要求的是
导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队在处理这个问题时地陪的以下做法中哪 个欠妥当?
以下不属于全陪工作职责的是
宾客至上表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重不能过多地强 调自己的困难更不能以_______________来对待或左右游客而应尽可能地满足游客的 _______________
______________________________和_______________构成了导游服务的三个要素
不是导游服务的三要素之一
旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构采取支付_______________或 _______________的方式有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体
某旅行团于18日早上到达K市按计划上午参观景点下午自由活动晚上1930 观看文艺演出次日乘早班机离开K市抵达当天适逢当地举行民族节庆活动并有通 宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目部分团员提出下午想去观赏民族节庆活动并放 弃观看晚上的文艺演出同时希望导游人员能派车接送 针对此种情况导游人员应怎样处理应做好哪些工作
性情活泼热情反应敏捷有较高的活动效率的客人属于类型的人
中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或 地区性的_______________如赴香港旅游则必须提交_______________
导游员在介绍杭州西湖时先从其概况传说成因讲起继而讲解湖中景物这种讲 解方法称为
一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料告诉导游员他需要买8英尺导游员应 该告诉售货员这位旅游者需要买
地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生
一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具想买下作纪念找到导游员帮忙 导游员可以
下列表述正确的是
旅游者丢失财物时导游人员首先要详细了解失物的______________________________ 价值分析丢失的可能的时间和地点并协助寻找如属被盗须立即向公安部门和 _______________报案经查仍无着落应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局 开具_______________
全陪地陪领队三者之间在遇到问题出现矛盾和分歧时必须
导游员最重要的基本功是它也是导游服务的工具
导游人员的服饰穿着要遵循TOP原则以下不属于该原则的是
2009年12月1日发布了关于加快发展旅游业的意见提出要把旅游业培 育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业全文共分3个部分 条
一位英国女士在杭州看中了一块丝绸她想购买10英尺大约相当于
下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是
要与旅游者形成具有共同语言情感相同的正常的人际交往关系导游人员就要尊重旅 游者满足其自尊心以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是
一旅游团在某名山游览其中一位旅游者在登山时不慎摔伤左手臂骨折流血疼痛 不止此时地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出让受伤旅游者服用随后地 陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗自己则带团继续活动 请指出地陪这样做的不妥之外并写出正确的处理措施
中餐形式宴请客人时中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐主人的位置
某旅游团定于当日15:30乘机离开C市午饭后一旅游者提出去市内购物这时导游应 该
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