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导游员对年幼、年老游客提供服务时,首要的是照顾年幼、年老游客的安全。

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导游员要有独立处理事故的能力  导游员的工作对象较为广泛  游客的需求多种多样  导游员要为游客提供个性化服务  
导游服务  导购服务  心理服务  审美服务  
出发前的准备  沿途导游服务  现场导游服务  其他后续服务  
为游客做好向导  向游客推销产品  为游客解决交通困难  为游客提供讲解服务  为游客提供旅行生活服务  
主动在外侧行走,请游客行走于内侧  在下楼梯时,导游员应请游客先行  在转弯或有楼梯时,导游员要提前示意或提醒游客  引导时,不要影响游客观赏的视线,且要按客人的步速轻步行进  
游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时,可予以协助  导游员协助游客转递物品时,应问清是何物  游客要求转递食品,导游员应婉言拒绝,请其自行处理  接受人收到物品后要写收条并签字盖章,导游员要长期保管好收条  
持理争辩,万事以理立足  认真听游客的意见;立即向全陪和地陪沟通,认真调查,力求作出正确判断;核实后向投诉者说明或道歉,不迅速补救;妥善处理后应向游客表示感谢,并继续为游客提供热情服务。  请游客找全陪或地陪,自己不予争辩。  
便于旅游局检查  便于游客识别  便于为游客提供规范服务  美观  便于社会监督  

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