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详细询问客人的要求 并仔细检查客人的身份证件 依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价 现场收取委托服务费用 向客人开具收据
与旅客沟通时， 可加入一点小动作， 可以彰显个性。 “动作不说话、 说话不动作” 原则 一边向贵宾介绍， 一边用手示意 不用沟通，旅客自己都明白
飞机型号/航班号/旅客人数/货邮重量 旅客110人/行李1552公斤/邮件212公斤/货物1888公斤 飞机基本重量/航班号/旅客人数/飞机编号 飞机基本重量/航班号/旅客人数/货邮重量
旅客人数多少 停机位远近 起飞时间先后 到达时间先后
始发旅客人数 到达旅客人数 中转旅客人数 发、到站间运送里程 直通旅客人数
帮助解决旅客内部矛盾 向客人兜售物品 先于客人到达岗位 饮酒量不超过平时酒量的1/3
收回餐盘前与客人互动， 询问餐食的口味是否适合客人品尝 把旅客用过的水杯必须放在车内，以免旅客未用完的饮料泼洒， 弄脏旅客衣物 把旅客用过的水杯放在车上的托盘或塑料抽屉内
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