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经常清洁办公桌的台面、地面、电脑以及门窗等。 为了保持美观和显示个人特色，应当在办公桌上摆放家人照片，在墙壁上也可以悬挂些自己喜欢小玩意。 按键、听筒和传真机的磁头要经常清洁消毒。 及时清理废纸篓，涉及工作秘密的任何纸都不能扔在废纸篓里，而应放入碎纸机中。
在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧 引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之 乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧 引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之 乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧 引导客人上下楼时，接待人员应走在前面 乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应 请客人先行 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
抵店前的准备 抵店时的迎接 住店时的日常接待 离店时的送别
办公室的工作气氛 办公室的环境 接待人员的仪容 接待人员的个人素养
行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。 引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，接待人员走在前面，客人在后面 引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，客人走在前面，接待人员走在后面
办公桌左上角 办公桌正上方 办公桌左边 办公桌右边
客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌 引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之 乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情 把订好的返程票务送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间 安排送客车辆，如有必要还要安排职务相宜的领导同志为客人送行 在宾馆门前与客人告别
负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务 努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 每天关注客人意见，并做好客人投诉处理工作
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