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请简述导游人员提供心理服务的一般方法。

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游客欲购买某一商品但当时无货请导游人员代为购买并托运对游客的这类要求按照合理而可能原则导游人一般应予

简述导游人员分析游客心理和行为的方法和途径并举例说明

旅游者欲购买一块地毯因为暂时无货请导游人员带为购买并托运对旅游者的这类要求导游人员一般应婉拒

导游人员的主要业务是从事______的接待一般说来多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提

在长线旅游活动中随着旅游进程的不断深人旅游者心理将呈现初始阶段——个性表露阶段——结束阶段的阶段性变

了解_______是导游人员提供心理服务的前提

下列说法正确的是

游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下不须另付费用游客要住高于合同规定标准的房间，一般要婉拒游客请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员一般应该予以婉拒游客购物后对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该给以安慰

游客购买某一商品但当时无货请导游人员代购买并托运对游客的这类要求按照合理而可能原则导游人员一般应予以

导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是

情感服务心理服务游览服务增值服务

从人口统计学特征来了解游客年老的游客心理特点表现为

一般喜欢听带故事节的导游讲解希望得到尊重、希望导游人员多与他们交谈个性化服务在时间上具有随机性希望导游人员热情友好，能满足他们的一切对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣

导游人员为游客提供的相关旅游服务一般是指为旅游者__种______证件代购交通______安排旅游

导游人员提供心理服务的主要方法包括尊重游客保持_______ 服务学会使用柔性语言与游客建立____

在长线旅游活动中随着旅游进程的不断深入旅游者心理将呈现初始阶段——个性表露阶段——结束阶段的阶段性变

下列关于导游人员知识结构的说法正确的是

语言是导游服务的工具史地文化知识是导游服务的原料政策法规是导游人员工作的指针心理学知识是导游人员的看家本领旅行知识是导游人员最重要的基本功

导游人员要有效地有______地向游客提供心理服务即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态_____

导游人员的主要业务是从事______的接待一般来说多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其

游客购买某一商品但当时无货请导游人员代买并托运对游客的这类要求按照合理而可能原则导游人员一般应予以

导游人员带好团队的关键是带好游客而带好游客的关键就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务这种技能属

导游人员的自我管理技能导游人员常规服务的技能导游人员特殊服务的技能导游人员协调关系的技能

旅游者欲购买一块地毯因为暂时无货请导游人员带为购买并托运对旅游者的这类要求导游人员一般应婉拒

一位优秀导游人员既要按的服务去满足游客的一般要求同时又能够根据游客的具体情况提供服务满足其特殊要求

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