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是一种行政行为 当事人自愿 是投诉处理的必经程序 属于民间调解的行为 由投诉方主持
了解投诉处理情况 请求调解 与被投诉者自行和解 放弃投诉 变更投诉
投诉主体只能是旅游者 被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门 请求解决的纠纷属于民事争议 处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为 处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为
投诉内容中有明确的投诉事件 投诉内容中有明确的投诉对象或投诉事件可追溯到责任主体 投诉内容涉及不专业、不规范、不文明行为 顾客没有得到满意答复的投诉都视为有效投诉
被投诉者所在地 投诉者所在地 损害行为发生地 损害结果发生地 违法行为经过地
对设备的投诉 对服务质量的投诉 对服务态度的投诉 对异常事件的投诉
设施设备投诉 服务态度的投诉 服务质量的投诉 性事件的投诉
快递员态度投诉 售前客服态度投诉 售中客服态度投诉 售后客服态度投诉
建立投诉处理机制 畅通投诉渠道 明确投诉处理时限 投诉处理结果公开
由被投诉者所在地、损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关 由被投诉者所在地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关 由损害行为发生地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关 由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关 由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关
投诉书内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉 投诉不属于本部门管辖的，要求投诉人转送有管辖权的部门 投诉主体不符合条件的，书面告知投诉人不予受理，并说明理由 投诉事项与采购人行为有关，但采购人不是被投诉人的，应要求投诉人追加采购人为被投诉人
投诉者是与本案有直接利害关系的人 有损害行为发生 被投诉者主观上有过错 损害行为与损害结果之间有因果关系
客户投诉登记表 客户投诉调查表 客户基本情况表 客户投诉处理表
投诉到客服中心的有效有责投诉 投诉到运输部的有效无责投诉 投诉到公司热线的有效投诉 投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
旅游合同签订地旅游投诉处理机构 被投诉人所在地旅游投诉处理机构 损害行为发生地旅游投诉处理机构 投诉人所在地旅游投诉处理机构
了解投诉处理情况 请求调解 诉者自行和解 投诉 变更投诉
被投诉者所在地 投诉者所在地 损害行为发生地 损害结果发生地 违法行为经过地
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