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建立简便的客户投诉处理程序 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则 了解投诉客户的真实要求 建立客户投诉回复制度
旅游投诉的主体参与了旅游活动 投诉人的合法权益受到了损害 投诉人有过错 旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关
了解投诉处理情况 请求调解 与被投诉者自行和解 放弃投诉 变更投诉
体力劳动分级标准中第Ⅰ级以上作业 体力劳动分级标准中第Ⅱ级以上作业 体力劳动分级标准中第Ⅲ级以上作业 体力劳动分级标准中第Ⅳ级以上作业 体力劳动分级标准中第Ⅴ级以上作业
投诉人 3 人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 投诉人 3 人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的 投诉人 4 人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 投诉人 4 人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的
省市场部； 省集团客户部； 省网管中心； 省业务支撑中心。
快递员态度投诉 售前客服态度投诉 售中客服态度投诉 售后客服态度投诉
对顾客投诉进行赔偿 对凉的饭菜进行加热 因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件
建立投诉处理机制 畅通投诉渠道 明确投诉处理时限 投诉处理结果公开
客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉 投诉人为中兴通讯间接客户，是由中兴通讯直接客户转交的的 其他非公司提供的服务或产品问题
最大可能地阻止客户投诉 建立完善的投诉系统 提高一线员工处理投诉的水平 警钟长鸣，防患于未然
针对关联方交易的控制 与管理层的重大估计相关的控制 建立内部举报投诉制度 不恰当操纵财务结果的动机及压力的控制
重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。 重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。 一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。 轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。
投诉到客服中心的有效有责投诉 投诉到运输部的有效无责投诉 投诉到公司热线的有效投诉 投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立临时授权、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解 银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉 5名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大消费投诉 银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉
了解投诉处理情况 请求调解 诉者自行和解 投诉 变更投诉
针对关联方交易的控制 与管理层的重大估计相关的控制 建立内部举报投诉制度 不恰当操纵财务结果的动机及压力的控制
重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则 重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化 一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难 重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一。
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