2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）

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2013年商务政策规定CSI电话调研中用户档案清洗率高于专营店将受到返利降档的处罚

10% 0.15 0.2 0.25

CSI电话调研中哪2题得分各占总分的权重为20%

服务顾问的响应服务顾问的正确解释客户休息区的舒适性交车时员工帮助

2013年CSI行业调研目标用户的购车时间是

2011年2月-2012年5月 2012年10月-2013年4月 2011年5月-2013年3月 2012年12月-2013年5月

CSI行业调研数据表明满意度越高的客户向亲戚朋友推荐该专营店的比例

越高越低不变无关联

2012年CSI行业调研中哪项因子与行业最佳品牌的差距最大

服务启动服务顾问经销商设施服务质量

2013年CSI目标用户专项服务活动的核心内容有

对目标用户进行面访，了解满意度现况对不满用户积极安抚对行业调研知识进行讲解，引导客户正确评价赠送客户礼品

2013年CSI行业调研中4月份实际调研的目标客户范围是

2011年2月-2012年5月购车，且在半年内进店接受过服务的客户 2011年2月-2012年5月购车，且在一年内进店接受过服务的客户 2011年4月-2012年4月购车，且在半年内进店接受过服务的客户 2011年4月-2012年4月购车，且在一年内进店接受过服务的客户

与2011年相比2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子

服务启动服务顾问服务后交车服务质量

2年CSI行业调研中唯一一个得分比去年低的项目是

服务所需时间交车时提供帮助收费合理车辆出入的便利性

以下哪些城市是2013年CSI行业调研的新增城市

保定唐山南宁贵阳

近5年来东风悦达起亚CSI行业调研得分首次超过行业平均的是在哪一年

2009年 2010年 2011年 2012年

JD.POWER在中国地区的CSI行业调研采取的方式是

电话访问电子邮件网络问卷拦截面访

2012年CSI行业调研中哪2个商代处处于得分低且样本数量多的区间应重点关注

南京商代处广州商代处上海商代处北京商代处

12年东风悦达起亚CSI行业调研得分

835 871 866 831

2011年东风悦达起亚CSI行业调研得分为

831 850 871 875

2013年CSI行业调研城市有多少个

37个 43个 45个 39个

2年CSI行业调研样本数量最多的商代处为

北京商代处上海商代处广州商代处成都商代处

2013年CSI行业调研中与行业最佳品牌差距最大的项目是

服务所需时间交车时提供帮助收费合理车辆出入的便利性

CSI指标中权重最大的因子是

服务质量服务后交车服务设施服务顾问

2013年商务政策规定CSI电话调研中用户档案清洗率高于专营店将受到取消当季度返利的处罚

10% 0.15 0.2 0.25

2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）

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