与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）

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2011年2月-2012年5月 2012年10月-2013年4月 2011年5月-2013年3月 2012年12月-2013年5月

2001.11.27 2002.7.9 2002.11.18 2002.3.22

信赖关怀责任志诚

制造经典惠创未来让汽车生活更精彩激情超越梦想

IQS提升区域交流会；宣传资料编制与发放；客户反映调查；首保检查与用户培训

制造经典惠创未来让汽车生活更精彩激情超越梦想

2009年 2010年 2011年 2012年

严格执行三级检验制度加强技术培训，提升技术力量疑难问题向东风悦达起亚申请技术援助服务顾问完全了解客户需求并有效传达

835 871 866 831

831 850 871 875

强化服务和思想意识优秀的服务人员保障积极的客户关系管理创造忠诚的客户

20 30 40 50

行驶里程在2500公里或3个月内（以先到期限者为准），到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受首次保养确保车辆按照定期保养的规定到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受保养和检查妥善保管车辆维护服务记录和原始维修单或购买零部件收据提出保修前，尽量保证故障件的故障状态

尊重信赖顾客至上人才为本和合共生

3年或5万公里 4年或8万公里 5年或8万公里 5年或10万公里

赛拉图锐欧千里马福瑞迪

现代ACCENT 三菱SPACEGEAR 现代H-1 三菱SPACEWAGON

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