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王某 王某所在的旅行社 王某所在旅行社的经理 旅游购物商店
擅自带旅游者到非指定旅游购物商店购买商品 擅自增加或者减少旅游项目 擅自变更接待计划 擅自中止导游活动
导游员 旅行社 旅游者与旅行社分担 导游员与旅游者分担
王某 王某所在的旅行社 王某所在旅行社的经理 旅游购物商店
王某 王某所在的旅行社 王某所在旅行社的经理 旅游购物商店 王某、旅行社、旅游购物商店
王某 王某所在的旅行社 王某所在旅行社的经理 旅游购物商店
旅游者讨厌导游员 导游员没有向旅游者讲清停车位置或游览路线 旅游者对某种现象和事物产生兴趣 自由活动、外出购物时旅游者没记清地址和路线
旅行社虚假宣传，误导旅游者的违法行为 擅自增加购物场所的违法行为 擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的违法行为 未经旅行社与旅游者双方协商一致或者旅游者要求，指定具体购物场所的违法行为
导游员没有陪同前往的义务 导游员没有充当翻译的义务 若旅游者需要帮助，导游可协助安排 由旅游者自行安排，不提供任何帮助
认真倾听，主动与旅游者沟通 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案 注意保护投诉者的隐私
旅游者请导游员代购并托运商品 旅游者请导游员转递信件或资料 旅游者要去不健康的娱乐场所 旅游者要求亲友随团活动
认真倾听，主动与旅游者沟通 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
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