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危机现场处理是声誉危机管理规划的主要内容之一 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南 管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一 商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并随时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击
危机处理过程中持续沟通 预先制定战略性的危机管理规划 管理危机过程中的信息交流 确保及时处理投诉和批评
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提高发言人的沟通能力 提高解决问题的能力 危机现场处理 制定战略性的危机沟通机制 模拟训练和演习
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