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什么是服务蓝图?它的结构是怎样的?
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经济学说史《服务营销综合练习》真题及答案
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什么是服务蓝图其组成部分有哪些
服务蓝图
使用时可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图不可以就某一项服务如零售客户拜访绘制相对应的服务蓝图
服务蓝图的核心思想是关注客户的服务设计
服务蓝图在结构上由4个区域和条界线组成4个区域是
什么是1151变送器的δ室它的结构怎样
有关提高企业服务质量的方法比较常用的有
标准跟进
流程图
结构重整
蓝图技巧
简述服务蓝图的结构作用制作步骤
有关提高企业服务质量的方法比较常用的有
标准跟进
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蓝图技巧
由于服务具有无形性的特点服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难服务蓝图通过将服务蓝图的
交际线
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能见度界线
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服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图
在服务交易结束后服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度这种调研的方法是
服务营销组合新增的三个营销要素是
将提供或转让服务特许权的服务机构称为
对中间商进行管理的策略有
服务感知的内容一般包括五个层面的服务质量
为顺应客户的生活和交费习惯某通信公司将结算月和计费月上月21日至当月20日统一改为自然月每月1日至月末最后一日在计费月改为自然月的同时为进一步方便客户交费该通信公司将客户的交费期扩展为全月向签约客户推出了天天能交费的服务措施该通信公司的这两项新的服务举措属于
服务创新的类型有
在服务质量差距模型中服务质量差距指的是之间的差距
在服务质量差距模型中存在着种差距其中服务质量差距是指顾客对与的差距差距4是指与之间的差距
服务机构设计的服务承诺应当是明确不含糊不容易引起误解这体现了服务承诺设计的特征
在服务质量差距模型中产生沟通差距即差距4的原因有
理想的服务是指
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的引起的
在服务质量差距模型中差距2指的是之间的差距
服务时间调节包括以及
美国西北航空公司在北京和上海推出环宇里程优惠计划让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠这种关系营销属于
在服务营销中服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的
在评价服务质量的五大标准中服务的是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用
服务的最显著特点是具有无形性它给服务营销带来的影响是
在服务营销的7P中人员包括
服务中间商主要有等
在对服务时间进行调节时可以采取的手段有
下列属于通信企业服务有形提示的是
根据服务创新的类型服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种这属于
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有
服务产品与有形产品相比其不同之处主要体现在
关系营销的三种策略是关系营销关系营销关系营销
区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为
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