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客户资产管理系统 客户信息管理系统 客户财务管理系统 客户关系管理系统
这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度 这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。 这种调查是连续性的定量研究 调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系 通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进优化调查方案，升级测评软件。 引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展 在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点
牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工作的各项要求，拟定产品服务审查、投诉管理、内部考核、金融知识宣传教育等消费者权益保护工作制度，推动本机构各项产品和服务有效落实消费者权益保护工作相关要求 组织开展消费者保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定 组织开展金融知识宣教活动。 组织开展消费者权益保护工作内部考核
这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度 这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。 这种调查是做给顾客看的 调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息 银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息 与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告 与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告 关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众__的信息
结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。 有效整合客户信息。 通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务。 不断提升客户服务水平，提高客户满意度。保障金融消费者的合法权益
居民卫生调查一般采用整群随机抽样方法 满意度调查应由机构领导开展调查 通过机构调查，掌握基层医疗卫生服务机构的卫生资源状况、服务供给与效率 居民卫生调查的各个环节都要进行严格质量控制 满意度调查的对象包括卫技人员和服务对象
对面向消费者提供的产品和服务，在设计开发、定价管理、协议制定等环节应就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行评估审查，对相关风险进行识别和提示，并提出明确、具体的审查意见 应建立专门的消费者权益保护审查制度，明确审查主体、审查范围、审查要点、审查流程等内容。审查要点应充分覆盖消费者权益保护各项要求，确保审核工作有 应结合产品和服务相关投诉、诉讼、舆情、满意度调查等情况，对消费者权益保护审查要点进行更新和完善 应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构风险管理和内部控制体系，线上线下并重，风控关口前移。
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