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这是我们公司规定的。 故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。 刚才不是跟你说了，怎么乂问？ 我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。
主动迎向客户, 微笑问好。 主动派发新业务宣传单: 这是我们最新推出的 XX 业务介绍, 请问您有了解过吗? 客户应到窗口办事时引导: 顾客您好, 请您到 XX 窗口办理。 恭送客户: 再见, 请慢走! 如果有何问题, 请您拨打客服热线或来营业厅, 我们会为您提供及时的服务。
“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。” “你打错电话了，我们这是电力局！” “这里是95598供电客户服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！” “您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。 当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。 询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。 客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
建立客户的信任 发现我们的问题 挽救客户关系 提升客户的满意
“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。” “你打错电话了，我们这是供电公司！” “这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！” “您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围 告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接 告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题 核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接
您好，这个问题我们还需要进一步确定，，将很快给予您满意的答复 你好，这个问题不在我工作职责内，请您询问别人 我们正在看，回头再说 我不知道
这是我们公司规定的。 故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。 刚才不是跟你说了，怎么又问？ 我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。
小二向客户索要银行明细截图 客户的明细问题，优先告知客户前台查询的方式，在客户要求我们为其核实的情况下，可以让客户提供截图 我们解答了客户问题后，可以直接关闭对话框 客户主动要求的，可以帮客户升级转接
客户下单后，就可以不管了，赶紧回答下一个客户的问题 客户下单前，我们要热情对待 客户下单前后，客服的服务态度应该一样 客户下单前后，都不要去打扰他。
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