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使用标准普通话; 使用生僻的专业术语; 禁止使用方言; 核对客户资料时避遇多音字,免使用贬义词
“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。” “你打错电话了，我们这是电力局！” “这里是95598供电客户服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！” “您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
“你打错电话了，您反映的问.不在我们的服务范围内。” “你打错电话了，我们这是供电公司！” “这里是供电公司，您反映的问.不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！” “您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？； 客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！； 客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”； 客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
请问电话号码 电话多少 你的电话是 把你的电话告诉我
电话用语礼貌、简练、声音适中 电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好” 客户电话中断后，要主动打回给客户 同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”
必须使用文明礼貌服务用语 接待客户必须使用普通话 向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
必须使用文明礼貌服务用语 接待客户必须使用普通话 向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”； 电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”； 想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”； 遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
电话呼服务方式不当 电话呼叫人员态度差 电话呼叫人员行为不规范 使用不规范用语
接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 rú lái 电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？” 当接到打错的电话时：“打错了” 接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。 当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？” 当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”
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