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我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容,因为客户根本看不到,也感觉不到。

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方向指示  为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心稍稍向上,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向。  阅读指示  为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合。  示意入座  示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座。  邀请示意  为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户。  选定客户  为准确指定某一客户,可单指指向某客户,面带笑容,目光注视客户。  
往生咒  金刚咒  大明咒  五芒星咒  
高于客人  低于客人  大声喧哗  切切私语  
工作时为了体现专业性,必须用严谨的态度对待客户,不得面带笑容  高柜柜员态度要亲切,和蔼谦恭,面带笑容,接待客户过程不得过于生硬,态度冷漠  C、可以单手接递单据  D、接递单据可以抛、扔、摔  
目视前方  眼神低垂  眼睛平视  眼睛俯视  
面带笑容  自恋  有自杀念头  喜欢独处  
问候语要规范化;  使用恰当的称呼;  讲究电话用语  面带笑容  

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