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能将所要调查的问题明确地传达给被调查者 设法取得对方合作，最终取得真实、准确的答案 获取尽可能多的被调查者信息 适合任何背景的人群
社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，从态度上所传达的内心的专注 通过语言和非语言行为向对方传达一个信息，“我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你” 理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法 倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应 倾听时注意分析服务对象所表达出来的意思，是否存在不真实的信息
信息指的是用口头的方式、书面的方式或电子的方式传输(传达、传递)的知识、新闻，或可靠的或不可靠的情报 声音、文字、数字和图像等都是信息表达的形式 工程项目信息是指反映和控制工程项目管理活动的信息，包括各种报表、数字、文字、图像等 信息客观反映现实世界事物的程度称为适用性 据有关资料统计，建设工程项目10%～33%的费用增加与信息交流存在的问题有关
沟通速度快 所传达信息的严谨性不高 便于与接收者交流信息 接收者比较重视
了解对方心理活动和基本想法的技能 适当运用向对方传达意思方式的技能 把握向对方传达关键思想的时机的技能 人际沟通中对不同的人说不同的话的技能
社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注。从态度上所传达的内心的专注 通过语言和非语言行为向对方传达一个信息 . “我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你” 倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应 理解对方所传达的内容和情感， 不排斥、 不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法
社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，从态度上所传达的内心的专注 通过语言和非语言行为向对方传达一个信息，"我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你" 倾听时不仅要"听"，还要有"参与"，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应 理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法
能将所要调查的问题明确的传达给被调查者 设法取得对方合作，最终取得真实、准确的答案 获取尽可能多的被调查者信息 适合任何背景的人群
了解对方心理活动和基本想法的技能 适当运用向对方传达意思方式的技能 把握向对方传达关键思想的时机的技能 议价谈判的技能 供需搭配的技能
组织之间非正式交流 组织与劳动者之间正式交流 人与人之间平等交流 传达信息，以达到共同了解
尽可能简略并强调他或她观点的实用性 提供选项，包括正面的和负面的 强调他或她的提议和人们关心问题之间的关系 一旦对方离题需要保持耐心 尽快的交谈以确保所有信息被传达
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