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友好的视线接触 专心的倾听 帮助服务对象整理模糊不清的经验和感受 为服务对象提供必要的信息 设身处地体验服务对象内心感受
尊重服务对象的价值观，以诚待人 语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点，注意语调对服务对象情绪和情感的影响 交流过程中应善于倾听，也要经常提示服务对象，以免跑题 要善于理解与概括 注意表扬鼓励，多用启发式的方式交谈问题
试探 通过"治疗性沟通"了解服务对象的需要和问题 倾听 接纳 主动介绍自己
通过语言和表情传递给对方你的理解和感受 适度展开自己的话题 专心听讲时给与自己的暗示性赞美 以上都对
社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注。从态度上所传达的内心的专注 通过语言和非语言行为向对方传达一个信息 . “我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你” 倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应 理解对方所传达的内容和情感， 不排斥、 不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法
社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注 理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法 全神贯注地倾听服务对象所表达的内容及其所使用的言辞，争取能够复述 倾听时不光要“听” ，还要有“参与’ ’，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应
社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，从态度上所传达的内心的专注 通过语言和非语言行为向对方传达一个信息，"我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你" 倾听时不仅要"听"，还要有"参与"，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应 理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法
集中精力地倾听 有鉴别地倾听 克服先入为主的倾听 通过记笔记来倾听
擅长提问、注意倾听 面谈对象的职位最好比较全面 所得到的信息越具体越好 整理分析这些信息要注意部门、职位、资历等的差别
尊重服务对象的价值观，以诚待人 语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点，注意语调对服务对象情绪和情感的影响 交流过程中应善于倾听，也要经常提示服务对象，以免跑题 要善于理解与概括 注意表扬鼓励，多用启发式的方式交谈问题
社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注 理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法 全神贯注地倾听服务对象所表达的内容及其所使用的言辞，争取能够复述 倾听时不公要“听”，还要有“参与’’，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应 在听服务对象叙述的时候，注意服务对象的语言及相关肢体语言，分析其未表达出来的意思，及其语言中可能存在的不真实信息
高层领导在向中、基层主管授权的过程中，应阐明授权的事项 中高层领导进行单向沟通，有利于提高执行能力和效果 主管应有诚意和耐心“倾听”员工对工作的看法 条件允许时主管要主动找员工面谈
充分准备、明确目的 获取面谈对象的信任 善于倾听、保持耐心 可随意闲聊
做好倾听的准备 有意识让顾客讲话 专心致志地倾听 对顾客的话给予反映
倾听时不予回应 倾听包括通过身体传达的对服务对象的专注以及从态度上传达的内心专注 倾听就是要理解对方，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法 倾听时不仅要“听”，还要有“参与” 要求服务对象倾听
社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注 理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法 全神贯注地倾听服务对象所表达的内容及其所使用的言辞，争取能够复述 倾听时不公要 “听”，还要有 “参与 ??，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应 在听服务对象叙述的时候，注意服务对象的语言及相关肢体语言，分析其未表达出来的意思，及其语言中可能存在的不真实信息
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