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网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养。 网点负责人应要求员工在营业期间严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查。 在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留 网点负责人应要求网点人员在营业期间做好通勤门管理
营业环境巡视表 营业人员工作表现巡视表 营业厅服务巡检记录层别表 营业厅服务巡检记录柏拉图表 营业网点关键点与关键流程控制表
第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。 整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。 巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪，影响服务质量。 检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。 检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。
基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程。 严格按照巡检表内容进行。 从营业网点外部环境到内部环境。 从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况。 从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。
网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查 网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查 在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留 网点负责人应要求网点柜员营业终了做好防入侵报警布防 网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查
营业环境巡视表 营业人员工作表现巡视表 营业厅服务巡检记录层别表 营业厅服务巡检记录柏拉图表 营业网点关键点与关键流程控制表
第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时 第二次是在营业网点内第一次业务高峰期 第三次是在营业网点一天营业结束前 每次巡检的侧重点都应当一样的
营业网点对公业务开办率有待提高 营业网点资源整体利用不足 网点人员综合服务潜力有待进一步挖 客户综合营销服务不够深入 营业网点服务资源未得到综合利用
营业环境巡视表 营业人员工作表现巡视表 营业厅服务巡检记录层别表 营业厅服务巡检记录柏拉图表 营业网点关键点与关键流程控制表
检查营业网点平均库存限额是否超过总行规定的限额。 检查营业网点柜员现金款箱操作是否符合款箱业务管理办法。 检查营业网点柜员柜面操作是否符合出纳制度的相关规定。 检查上门收款人员是否符合准入标准。
营业网点开门营业后，客户未到来时。 营业网点开门营业前，客户未到来时。 营业网点开门营业前，客户到来时。 营业网点开门营业时，客户未到来时。
第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时 第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时 第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前 第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时 第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
检查营业网点平均库存限额是否超过总行规定的限额。 检查营业网点柜员现金款箱操作是否符合款箱业务管理办法。 检查营业网点柜员柜面操作是否符合出纳制度的相关规定， 检查上门收款人员是否符合准入标准。
检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备 检查柜员是否坚持会计制度 网点环境是否清洁 记录晨会记录表
日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检。包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检 营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量 第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表 每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重
第一次巡检由大堂经理在营业网点开门营业前、第一批客户未到来时 第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时 第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前 第二次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时 第一次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
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