你可能感兴趣的试题
一种产品或服务满足绝大多数消费者的需要 不同的产品或服务满足不同消费者的需要 产品品种的多样化 个性化的产品和服务的大规模生产
用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。 直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动。 可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售。 服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客与服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题。
服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价 客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程 有形产品不是客户感知的对象 服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
服务市场的消费者是多元的、广泛的、复杂的 消费者的购买动机和目的各异 同一服务产品对所有的消费者作用都是一样的 同一服务产品的消费者可能涉及社会各界对不同类型的家庭和人
营销的产品策略要以顾客为中心， 企业辅助顾客设计和开发新产品， 以满足顾客的需求。 网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成” 的策略。 产品应满足顾客的需求， 因而以核心利益或服务、 有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要。 网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通
服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足 服务消费的结果几乎是可以预期的 服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人 服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
让消费者感知产品或服务的价值 让消费者接受产品或服务的价值 让消费者认可产品或服务的价值 让消费者了解产品或服务的价值
服务是用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感 服务是直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动 服务可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售 服务是以满足消费者的需要为目的，是以人的活动为基础的为消费者提供满足的过程
湘公网安备 43130202000226号