旅游者在用餐时要求加饮料导游员应-X题卡

旅游者到餐厅用第一餐时，导游员应主动引领要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求为了拉近与游客的距离，可以引导游客对用餐场所挑毛病导游员要向在旅游者进入房间前向其介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定

团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

如果健康的旅游者希望能在客房用餐导游员应

让游客自行处理婉言劝阻满足其要求，但必须告知服务费自理无条件将饭菜端到旅游者房间

对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求以下表述正确的是

已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此服务旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不退

对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求以下表述正确的是

已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退

导游员在落实各项接待事宜时应确认旅游团日程所安排的每一次用餐在确认时无须讲明的是

旅行社名称、人数团号、餐次及特殊要求用餐日期和标准来华目的及旅游者的爱好

为杜__物中毒事故的发生导游员应采取的措施是

应严格规定在定点餐馆就餐导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物导游员可亲自为游客选购水果、食品在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求换餐

旅游者购物后发现是残次品要求导游员帮其退还导游员应积极协助必要时陪同前往

旅行社已安排观赏文娱演出后旅游者要求观看另一演出导游员应

若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，并代理费用满足旅游者所有要求旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，费用自理

导游员在落实各项接待事宜时应确认旅游团日程所安排的每一次用餐在确认时无须讲明的是

旅行社名称、人数团号、餐次及特殊要求用餐日期和标准旅游者来当地的目的及旅游者的爱好

如果旅游者坚持要求单独用餐导游员可协助其与餐厅联系但费用自理并且退还综合服务费

对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求以下哪一种是正确的?

已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退

对待旅游者个别要求的处理导游员正确的做法是______

旅游者要求将便餐换成风味餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题旅游者要求提升客房标准时，导游员可以与酒店联系，尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情地答应并表示愿意帮助旅游者提出去不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助

旅游者提出哪些要求时导游员一般采取婉言拒绝的处理方式______

旅游者请导游员代购并托运商品旅游者请导游员转递信件或资料旅游者要去不健康的娱乐场所旅游者要求亲友随团活动

个别旅游者要求单独用餐此时导游员要______并告知______请其调解如旅游者坚持导游员可协助其与

导游员在处理旅游者提出的个别要求时下列处理方法中正确的是

团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

肯定需要额外收取费用

适当提前或推迟开餐导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜旅游者要求加菜 .加饮料送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐

地陪导游员在落实各项接待事宜时应确认旅游团日程所安排的每一次用餐在确认时无须讲明的内容是

旅行社名称、人数团号、餐次及特殊要求用餐日期和标准旅游者的爱好

如果有旅游者希望能在客房用餐导游员应尽量帮助联系以满足其要求