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对饭店产品质量的投诉 对饭店服务态度的投诉 对饭店服务与管理的投诉 对饭店设备设施的投诉
对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应 由当事人接待投诉患者 对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场 对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所 接待者的举止行为至关重要
找出投诉原因 分析投诉内容 记录投诉内容 解决投诉问题
对设备的投诉 对服务质量的投诉 对服务态度的投诉 对异常事件的投诉
A类问题项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70％ B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20％一25％ C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10％左右 先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步 相对于A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性
投诉人就已做出处理决定的事项再次投诉的，行政监督部门应当受理 因投诉处理发生的费用，应由投诉人和被投诉人共同分担 对招标文件中内容不合法的投诉，应当在评标结果公示后向行政监督部门提出 已经查实有明显违法行为的，行政监督部门应当不准投诉人撤回投诉
对招标文件中内容不合法的投诉，应当在评标结果公示后向行政监督部门提出 投诉人就已做出处理决定的事项再次投诉的，行政监督部门应当受理 因投诉处理发生的费用，应由投诉人和被投诉人共同分担 已经查实有明显违法行为的，行政监督部门应当不准投诉人撤回投诉
投诉者是与案件有直接利害关系的人 投诉发生的纠纷应当发生在旅游活动过程中 投诉者没有必要是与案件有直接利害关系的人 被投诉者主观上有过错 有损害行为的发生
直接向饭店投诉 向消费者协会之类的社会团体投诉 向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉 用法律诉讼方式起诉饭店
B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20%～25% C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10%左右 先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步 相对于 C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性
发生批量投诉； 发生客户投诉； 发生红名单客户投诉； 发生客户经理投诉；
对饭店产品质量的投诉 对饭店服务态度的投诉 对饭店服务与管理的投诉 对饭店设备设施的投诉
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