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给予病人反复的保证 耐心倾听病人诉说 对病人的谈话内容给予适当的反馈 当病人说话漫无边际时,可适当引导 避免猜测病人的想法
与患者有效的沟通 评估患者 采取措施解决患者健康问题 护患密切协作达到预定目标 对护患关系进行整体评价
护士的知识 护士的情绪 护士的态度 护士的信息编码
集中精力、及时反馈 转移患者伤感的话题 重复患者的问题 对患者提出感兴趣的问题 澄清患者的错误观点
护患沟通中应合理运用各种沟通距离，既给病人私人空间，又不显得疏远 真诚、关注和尊重是对护士沟通态度最基本的要求 空间效应包括个人空间、私人领域和距离 根据霍尔的理论，公众距离是指4米以外 在护患交流中，病人的沟通态度占有主导地位
收集资料 积累科研资料 治疗或辅助治疗 建立和改善护患关系
内在的反馈机制 外在的反馈机制 内在的核对机制 外在的核对机制
中途打断谈话 及时更正患者不正确的观念 观察患者反应 环境舒适，利于保护隐私 及时反馈
治疗性沟通就是一般性沟通 治疗性沟通是护患双方围绕与健康有关的内容进行的交流 治疗性沟通是医生为病人实施的治疗措施 是护患双方随意进行交谈 是护患双方以护士为中心进行的
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