网点大堂经理对涉及产品及服务质量投诉社会关注及有争议的敏感问题应立即请示并向上级主管宣传部门报告-X题卡

大堂经理应每天填写大堂经理工作日志将当日工作重点产品营销客户推荐现场服务投诉自助机具运行等情况进

95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为

投诉态度投诉服务质量投诉渠道投诉产品

项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括

商务条款的合理性客户沟通低分投诉的改进跟踪运维团队的稳定

大堂经理应第一时间关注进入网点的客户以下说法错误的是.

遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品发现熟悉的客户，应能够称呼客户

主要从事网点内个人金融产品的销售为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务并逐步渗透成为贵宾客户的

个人客户经理和理财顾问大堂经理和柜员个人客户经理和大堂经理理财顾问和大堂经理

提高售后服务质量的正确做法有

与客户建立经常性的通讯联系为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进多设立一些服务网点

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理受理处理回复客户投诉统计分析上报客户投诉处理情况

正确错误

网点负责人的主要职责是

负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理负责网点客户关系管理，策划组织营销活动．提高网点销售业绩，是网点首席客户经理负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。并利用50％的时间补充大堂经理角色负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为

投诉态度投诉服务质量投诉渠道投诉产品

大堂经理对总行有统一口径及产品和服务介绍的内容可现场答复对等内容可婉言谢绝采访

社会关注争议较大有关案件企业形象

大堂经理负责营业网点全面工作对网点的人员销售业绩服务质量客户满意度和风险进行全面管理

咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域是实施客户分流服务分层的关键和起始点主要是通过大堂经理和客户

客户识别引导分流业务咨询投诉受理客户挽留

大堂经理在网点服务客户期间要随身携带移动柜员夹随时记录下客户的咨询需求及建议夹内应具备的资料有

自助设备使用指南、常用客户凭条环境检查清单、投诉日志客户需求评估表、服务价格表热销产品宣传折页

在网点的日常运营过程中大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者客户经理等人员在直接面对客户

提高售后服务质量的正确做法有

与客户建立经常性的通信联系为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进多设立一些服务网点