大堂经理负责营业网点的投诉管理包括-X题卡

7人以下营业网点可配备兼职营业经理可由兼任

网点负责人大堂经理营销经理外勤人员

营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头应及时做好耐心细致的解释说服工作尽量避免客户群体性投诉的

网点负责人客户经理保安人员柜员

下列选项中专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理受理处理回复客户投诉情况的柜员是

普通柜员综合柜员支局长大堂经理

邮政代理金融营业网点的应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计分析并做出书面分析报告报上级

普通柜员综合柜员支局长大堂经理

在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位包括设置了网点负责人营销主管大堂经理

营运主管网点客户经理高级柜员产品销售经理柜员

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理受理处理回复客户投诉统计分析上报客户投诉处理情况

正确错误

网点负责人的主要职责是

负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理负责网点客户关系管理，策划组织营销活动．提高网点销售业绩，是网点首席客户经理负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。并利用50％的时间补充大堂经理角色负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具也是网点负责人对营业网点实施关键控

营业环境巡视表营业人员工作表现巡视表营业厅服务巡检记录层别表营业厅服务巡检记录柏拉图表营业网点关键点与关键流程控制表

大堂经理负责营业网点全面工作对网点的人员销售业绩服务质量客户满意度和风险进行全面管理

负责营业网点的投诉管理受理处理回复客户投诉统计分析上报客户投诉处理情况

低柜柜员高柜柜员保安大堂经理

邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题若超出其权限该员工应及时将投诉问

普通柜员综合柜员支局长大堂经理

邮储银行各级机构应指定负责网点投诉处理和管理并保持人员相对稳定

专人大堂经理营业主管支行长

下列选项中专门负责邮政代理营业网点投诉管理受理处理回复客户投诉情况的是

普通柜员综合柜员支局长大堂经理

大堂经理是指在各营业网点内从事客户分流业务指导咨询指导服务秩序维护等职责的管理人员