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银行营销战术4C理论是1990年美国营销学专家罗伯特.F.劳特朋从利润的角度提出的新的营销理论。()
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经济学《个人业务》真题及答案
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美国营销专家罗伯特‧劳特朋提出用新的4C组合取代4P4C的主要内容为
核心利益、成本、便利、沟通
顾客需求、成本、便利、沟通
顾客需求、成本、企业能力、沟通
核心利益、成本、企业能力、沟通
1914年在美国经济联合会上宣读论文市场营销第一次将市场营销的题目公之于众的营销学专家是
韦尔德
切林顿
克拉克
艾维
4P是营销学名词是美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出的分别为产品价格促销和
采购
分销
动销
渠道
1937年美国全国市场营销学和广告学教师协会及美国市场营销学会合并组成现在的
银行营销战术4R理论包括
关联
反应
关系
回报
提出4C理论的是美国市场营销专家
劳特朋
彼得·德鲁克
迈克尔·波特
菲利普·科特勒
银行营销战术4C理论的出现并得到广泛接受和传播标志着一个真正以为导向时代的来临
市场
客户
价值
产品
美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是
消费者
成本
便利
沟通
关联
网络营销的4C策略是以为首的一批营销学家提出的网络市场营销理论
麦卡锡
利维
舒尔茨
艾柯卡
行营销组合4P是有谁提出的
菲利普科特勒
布鲁斯比特拉
麦卡锡
罗伯特劳斯朋
美国营销学家麦克塞把营销因素分四类即
银行营销战术4C.理论的4C.分别指
客户
成本
包装
沟通
20世纪90年代提出了4C营销理论的学者是_________
罗伯特·劳特伯恩
史利丹·田纳本
葛斯·哈伯
肯·毕提
20世纪90年代美国营销专家罗伯特.劳特朋提出新的4C组合4C指的 是
关系
顾客
成本
便利
沟通
银行营销战术4P理论中的促销是指银行产品和服务实现销售的途径
下列选项中哪几项属于美国营销专家罗伯特.劳特朋提出的4C组合要 素
顾客需求
成本
便利
企业责任
沟通
20世纪70年代当营销战略计划变得越来越重要的时候著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P
美国
英国
德国
加拿大
已成为银行开展跨国营销的主要业务拓展方式
电子银行营销
网点营销
合作营销
代理营销
以美国劳特朋Lauterbom为代表的营销专家提出了著名的4C理论4C分别指
4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的它以消费者需求为导向重新设定了市场营销组合的四个
消费者、价格、渠道、促销
消费者、成本、便利、沟通
消费者、价格、便利、促销
消费者、价格、渠道、优势
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客户拒绝的形式包括
个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售另外还要将转化为销售机会
个人客户经理本人或上下级的等方面存在差异会使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约
积极面对工作的技巧有
女士裙装着装禁忌
是大堂经理的资源管理及指导职责之一
个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色也可以替补柜员主管管理柜台
在客户信息的收集中作为基础信息的是
与客户正式洽谈的技巧包括
就餐入席后下列行为是不礼貌的
与客户握手时基本要求有
通过信息收集方法的对比个人客户经理必须了解各种方法特点区别不同情况选择运用下列属于大量观察法缺点的是
新招收的普通柜员重点是因此
时间管理策略包括
个人客户经理要按照的原则把信息传递给客户以及相关的人
普通柜员关注大量复杂程度低的交易不需要留心销售线索作销售推荐
以贡献度为标准的客户分类中按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括
个人执行力的提升需要培养以下哪些理念
表达型性格的特征
网点精神激发员工展示让客户感受
在岗位职责分配表中为客户进行签约业务时高级柜员为责任人普通柜员为其后备
销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分
对于个人客户经理来说深刻理解客户关系建立的目的十分重要能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础下列属于建立客户关系目的的是
大堂经理在和最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况
普通柜员的职责之一是发现客户做好客户在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作
实施角色变化对客户的好处是
实现自我超越就是实现自己心灵深处的热望不断突破自己能力的上限创造事业和人生奇迹超越自我的方法主要有
柜员的责任是向而不是实际完成销售过程
采用提炼共识法的销售策略需要注重便于客户回忆与联想
组织信件应注意
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