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大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。

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对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户大堂经理应询问客户基本信息和基本需求填写潜在贵宾客户客户登

个人客户经理大堂经理运营主管行长

个人业务顾问作为大堂经理后备需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理为履行大堂经理职责应具备的大厅

个人业务顾问作为大堂经理后备无客户办理业务空闲时应

主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动等大堂经理推荐前来办理业务的客户做与业务无关的事离开岗位

当网点大堂经理发现销售机会或者需要长时间向客户解答的要及时将客户移交给个人业务顾问

根据需要可由大堂引导员代替大堂经理识别引导和分流客户

主要从事网点内个人金融产品的销售为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务并逐步渗透成为贵宾客户的

个人客户经理和理财顾问大堂经理和柜员个人客户经理和大堂经理理财顾问和大堂经理

大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括

通过大堂经理推荐增加销售量通过推荐客户去见合适的销售员来缩短等候时间，从而改进客户的体验确保柜员也进行推荐

客户教育流程的执行人是

会计主管、柜员大堂经理、会计主管、客户经理大堂经理、客户经理、柜员大堂经理、保安

大堂经理的资源管理及指导职责表现在

大堂巡视管理启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序运用工作需求模型安排大堂经理的值班表

大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身被人叫走或非常忙要主动启动

改进公共秩序和排队秩序的方案包括

调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持

在网点服务客户期间只要履行大堂经理职责就必须随身携带移动柜员夹以记下需要记录的客户咨询及需求如有多名

客户异议和投诉信息需要大堂经理在工作日志中专项记录待查

个人业务顾问需要在必要时担当并具备大厅管理引导分流处理客户投诉等候区管理等能力

客户经理第一大堂经理第二大堂经理网点经理

大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责

银行客户开发和管理是一项复杂的专业工作需要一批高素质的专业人员这类专业人员可称之为

大堂经理客户开发专员客户经理客户管理专员

个人业务顾问是的第一后备需要根据网点经理的安排投入一定时间担任大堂经理

网点经理大堂经理柜员主管客户经理

大堂经理要根据及时将客户分流引导至相应的服务区

客户类别和业务需要客户需要和业务需要客户类别和业务种类客户需要和业种种类

当客户在网点突感不适时应迅速安排客户休息提供必要帮助

网点负责人大堂经理客户经理保安

从大堂经理处接受客户时个人业务顾问要继续采用的流程如果个人业务顾问无法抽身客户需要等待个人业务顾问则

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