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是软件系统的一部分 软件系统开发资料是软件的一部分 不是软件系统的一部分 软件系统的使用和维护资料是软件系统的一部分
指导客户前往自助服务区 陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备 把自助服务手册交给客户 以上都是
是软件系统的一部分 软件系统开发数据是软件的一部分 不是软件系统的一部分 软件系统的使用和维护数据是软件系统的一部分
建立客户服务评价系统和销售推荐统计； 建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合； 设置个人业务顾问工作区域； 实施柜员销售推荐和自助设备推荐。
办理柜面现金和非现金复杂业务交易 严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险 发现客户销售机会，做好营销和推荐工作 作为营运主管后备履行相应职责 遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神
安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间 安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。 辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量 安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系 以上都是
客户机端和服务器端各处理一部分 客户机端 客户机端处理一大部分，不能处理的交给服务器端 服务器端
是软件系统的一部分 软件系统开发资料是软件系统的一部分 软件系统的使用和维护资料是软件系统的一部分 不是软件系统的一部分
客户机端和服务器端各处理一部分 客户机端 客户机端处理一大部分，不能处理的交给服务器端 服务器端
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