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简单单选

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发布时间： 1970-01-01

试卷分类：物业管理师
卷面总分：100分
答题时间：120分钟
试卷类型：模拟试题
练习次数：12次
试卷题量：10题

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试卷预览

1最佳选择题 3分

测量客户满意的方法包括建立受理系统客户满意度调研竞争者分析等

A. 客户不满意调研
B. 客户不满意分析
C. 客户满意分析
D. 失去客户分析

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2最佳选择题 3分

下列不属于物业服务企业与业主物业使用人的沟通交流内容的是

A. 法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B. 物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
C. 物业管理相关法规的宣传与沟通
D. 物业管理的投诉受理与处理反馈

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3最佳选择题 3分

客户满意是指客户感觉状态的水平它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较会达成客户满意

A. 绩效不及期望
B. 绩效与期望相称
C. 绩效超过期望
D. 绩效大于或等于期望

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4最佳选择题 3分

与的沟通主要集中在前期物业管理阶段重点是物业的移交和工程遗留问题的处理

A. 政府机关
B. 建设单位
C. 业主大会
D. 公共事业单位

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5最佳选择题 3分

下列不属于沟通方法的是

A. 倾听和交谈
B. 写作和阅读
C. 非语言表达(表情、姿态)
D. 书面交流

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