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多项选择

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发布时间： 1970-01-01

试卷分类：物业管理师
卷面总分：100分
答题时间：120分钟
试卷类型：模拟试题
练习次数：15次
试卷题量：10题

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试卷预览

1多项选择题 3分

紧急事件处理事先准备的过程可分为阶段

A. 成立紧急事件处理小组
B. 制订紧急事件备选方案
C. 制订紧急事件沟通计划
D. 指定专人向外界发布信息
E. 对事件责任人进行处理

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2多项选择题 3分

物业房屋及设施设备安全管理的主要内容包括

A. 强化安全教育，使有关人员了解安全防护知识和安全管理规定
B. 建立健全各类安全管理制度并严格遵守
C. 严格遵守安全操作规程，防患于未然
D. 降低能源消耗，改善房屋及设施设备状态
E. 提供必要的安全和防护装置装备

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3多项选择题 3分

清洁卫生管理制度包括以下

A. 各岗位的岗位职责
B. 各项清洁工作的标准操作工艺流程
C. 各个岗位的操作质量标准；清洁质量检查及预防纠正机制
D. 清洁卫生操作的基本方法
E. 员工行为规范

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4多项选择题 3分

物业管理常见的行政公文包括通报请示批复意见函和会议纪要等

A. 通知
B. 通告
C. 通令
D. 报告
E. 报道

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5多项选择题 3分

沟通的管理包括

A. 建立定期客户沟通制度
B. 建立跟踪分析和会审制度
C. 拒绝接受客户投诉
D. 接受客户投诉
E. 引进先进技术和手段，加强客户管理

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