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铁通大客户的服务工作应当遵循“()”、“()”、“()”的服务原则。

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服务监控  电费集中核算  业务扩充  大客户服务  客户关系管理  
分级监控  加强协作  强化管理  全程服务  专人管理  
接待能力  客户购买频率  服务工作的复杂程度  购买风险  提供多种方便  
市场管理工作  组织管理工作  客户服务工作  呼叫服务工作  
大客户服务是营销部门和客服部门的事,与其他部门无关  加大对大客户的服务会增加公司的成本,会直接降低企业的利润  高品质的服务是增强大客户的忠诚度,最大限度留住大客户的最重要途径  大客户服务是售后的事,因此也叫大客户售后服务  对于大客户,企业不仅要向其提供有保证的常规服务,而且要向其提供更多的金牌优质服务  
大客户对邮政服务的特殊要求  大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系  大客户对邮政企业的信任程度  大客户对价格的承受能力  
专业胜任  诚实守信  客观公正  公平公开  

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