与公众进行沟通目的是要缓解公众的情绪并为公众的行动提供指导-X题卡

组织与公众环境之间的关系 公众与公众之间的关系 组织与媒介之间的关系 组织与组织之间的关系

行动公众知晓公众潜在公众非公众

国际公众名流公众顾客公众行动公众

行动公众积极公众个体公众公共受众

首要公众和次要公众顺意公众、边缘公众和逆意公众积极公众和消极公众非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

首要公众和次要公众内部公众和外部公众行动公众和知晓公众受欢迎公众和不受欢迎公众

顺意公众逆意公众独立公众边缘公众

组织与媒体公众与媒体组织与公众媒体与个人

非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众顺意公众、逆意公众和边缘公众首要公众和次要公众

内部公众和外部公众首要公众、次要公众和边缘公众人行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众受欢迎公众、被追求的公众和不受欢迎的公众

公关人员要迅速做出反应企业应该积极坦诚得与公众沟通，争取专家的帮助和公众的支持和谅解果断进行处理赢得了时间就等于赢得了形象做自己所想，积极坦诚地与公众沟通，争取专家的帮助和公众的支持和谅解

政府公众市民行动公众地方公众一般公众

内部公众和外部公众首要公众、次要公众和边缘公众行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众受欢迎公众、被追求的公众和不受欢迎的公众

非公众潜在公众知晓公众行动公众

知晓公众潜在公众行动公众组织公众

“凡是宣传皆管事”，根本不顾公众的利益 “事实公开”、“讲真话”的原则，增加公众对组织的信任感坚持让组织了解公众，也让公众了解组织，“增加双方的透明度” 坚持组织与公众双方在目的、利益和传播上要双向对称、双向平衡

潜在公众知晓公众行动公众非公众

与公众进行沟通，目的是要缓解公众的情绪，并为公众的行动提供指导。（）