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自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。 认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。 严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。 严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。 不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。
投诉-营业厅人员服务行为 投诉-营业厅服务 意见-营业厅服务 意见-催收电费
不准违规停电，无故拖延送电； 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返； 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户； 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情。
客户不能注册 客户不能接受动账通知 客户不能办理变更业务 银行批量扣收服务费不能成功
个人贷款收费服务业务（以下简称“个贷收费服务业务”）是指在个人贷款业务（含自营性及委托性）办理过程中，为便利融资而有偿提供的各项产品或服务，或为响应客户特定服务申请而收取合理服务费用的各项业务。 个贷收费服务业务属于银行表外业务或中间（非息）业务，获得的收入即为非息收入或中间业务收入。 个贷收费服务业务收费纳入“511086个人贷款服务业务”科目核算。 个贷收费服务业务核算科目下设个人融资顾问、个人授信承诺等六个账户分户核算。
接受企业集团成员单位委托向购买成员单位产品的客户办理委托 将委托业务与自营业务实行分账管理 要求委托业务资金来源不能是信贷资金 不承担委托业务的风险
不准违规为单位和个人开立账户 不准违规使用印章 不准办理虚假交易 不准越权办理资金汇划，盗用重要空白凭证
湘公网安备 43130202000226号