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供电服务人员是体现整个电网企业形象的重要部分。()
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用电客户受理员《重庆用电客户受理员初级考试题库》真题及答案
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形象是企业形象最基本最重要的组成部分
外观形象
产品和服务形象
领导人形象
员工形象
关于企业形象因子或要素的说法不正确的是
企业形象因子是人们对企业体中所有实态的主观反映
企业形象因子是商品形象、外貌形象和营销服务形象等的主观反映
企业形象因子是人们对企业体中个别实态的主观反映
企业形象要素体系是各个形象要素总合而成的集合
最能体现出服务的质量并代表着企业的形象
服务人员
管理者
电话订货
免费送货
企业形象与设计主题确定的重要因素可以从以下角度来分析企业的历史企业生产的产品企业的服务质量企业的视觉
企业形象
企业效益
企业规模
企业地址
根据国家电网公司供电客户服务提供标准走收的流程为:由生成并 领取走收电费票据开始经过供电企业服务人员
收取费用
交付收费凭证
票据交接
银行交款与销账
物流企业应善于利用物流设施物流服务人员形象标识等组成服务的有形要素突出物流服务的特色树立独特的企业形
企业形象不是对企业个别因素的认知结果而是由多种因素构成的统一体这体现了企业形象的综合性
国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法中规定情节 较重在一定范围内给企业形象造成不良影响
化妆师自身形象非常重要是个人形象从业形象以及企业形象的
结合
表现
体现
综合
营业服务体现着邮政的整体服务水平和体现着邮政的企业形象和
______是视觉形象的核心它构成企业形象的基本特征体现企业内在素质
为什么企业形象广告构图要体现功能为体艺术为用的原则
关于企业形象正确的说法是
企业形象的本质是企业信誉
企业形象主要体现在厂容厂貌上
树立企业形象的根本途径是加强媒体宣传
社会公众的看法总有分歧,对企业形象的认识莫衷一是
营销人员是企业形象的重要代表
关于品牌说法正确的是
品牌是企业产品的标志
品牌是企业服务的标志
品牌是质量、性能、企业形象的的综合体现
品牌是满足顾客效用的可靠程度
国家电网公司供电服务规范国家电网生〔2003〕477号规定国家 电网公司供电服务规范规定仪容仪表规范
是品牌形象的综合体现是企业内外对企业的整体感觉印象和认知是企业状况的综合反映
品牌形象
产品形象
企业形象
代言人形象
服务人员高超的服务技艺不断提高接待水平都是体现了服务八字方针的重要性
国家电网公司供电服务规范中规定供电服务人员上岗必须并
化妆师自身形象非常重要她是个人形象从业形象以及企业形象的
结合
表现
体现
综合
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预付费电能表具有用电过量即能断电功能
压缩用电报装时间实施方案国能监管〔2017〕110号规定大力推 行同城异地受理和业扩流程并改串强化部门间联合办公和限时 办结最大程度减少用户业务办理往返供电企业次数切实提高办理效率
各网省公司可根据具体的业务量等情况制定相应的交接班管理制度
与带电设备保持规定的安全距离操作电力客户用电设备时必须采取安全 防护措施
对解款前发现的错收业务费进行冲正处理时允许部分冲正
由于电力是无形的因此电力市场的基本原则与普通商品市场不一样
营业柜台坐收业务费用一般情况下应专设业务费收费柜台
电流源输出端不能短路但可以开路
结算电量是电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量
调查报告的针对性强要针对人们普遍关心的事情或者亟待解决的问题而撰 写
供电方案是指由供电企业提出并确定满足客户用电需求的电力供应具体实 施计划供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计施工建设的依据
电力客户服务的目的是促进电能交易和满足电力客户的需要
关于书面沟通既要强调你为阅读者做了什么也要强调阅读者能获得什么 或能做什么
国家能源局用户受电工程三指定行为认定指引国能发监管〔2020〕 65号通过口头书面或者公示等方式向用户推荐或者限定特定的设计单 位影响用户选择设计单位的可认定为指定设计单位的行为
根据国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项 的通知发改办价格〔2018〕787号规定省级价格主管部门要严格监管 进一步清理电网企业收费降低大工业企业用电成本
从业人员必须严格服从命令不得违抗
我国的能源资源丰富但分布极不平衡能源最丰富的地区是东北地区
电费普通发票适用于供电企业供电范围内的一般电力客户
阶梯电价制度是将用户每月用电量划分成两个或多个级别各级别之间的电 价不同
团队中的正直指的是对原则的坚持
电流互感器的极性应用加极性原则注明
对于已批准同意减低功率因数标准的用户如果实际功率因数高于降低后的标 准时减收电费
成员角色定位对提高团队运作效率非常重要
在测量高电压或者大电流时不能带电旋转转换开关以防产生电弧烧毁 内部元件
当事人平等原则表示合同当事人身份地位平等
国家电网公司业扩供电方案编制导则规定用电容量确定的原则是综合 考虑客户申请容量用电设备总容量并结合生产性兼顾主要用电设备同时率 同时系数等因素后确定
所谓电价是指电力生产企业的上网电价电网销售电价
根据国家发展改革委国家能源局关于全面提升获得电力服务水平持续 优化用电营商环境的意见发改能源规〔2020〕1479号要求用户有权自 主选择用电报装线上线下办理渠道供电企业可以加以限定
供电单位应及时与银行代收单位进行对账核对缴费信息对账务进行处理
根据国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电 供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知国办函〔2020〕129号 要求供水供电供气供热企业不宜实施垄断行为对违反反垄断法妨碍市场公 平竞争损害其他市场主体和消费者利益的按照相关法律法规予以处罚
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