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过渡性问题 开放性问题 半封闭性问题 封闭性问题 半开放性问题
“你有什么主意?” “它像什么?” “你们发现了什么?” “它们有个共同的名字叫什么?”
事实性、开放性问题 态度性、开放性问题 事实性、封闭性问题 事实性、开放性问题
电话营销一定要让客户开始说话,一旦客户提出了问题或相关的兴趣,那沟通的效果就达到了 让客户说话最好的办法莫过于问他问题,同时要想办法让客户提出问题,但应着重采用开放性问题、避免选择性问题 放松心态,把客户始终当成熟人和朋友 网点负责人的亲和力和说话技巧很重要
封闭性问题 试探性问题 开放性问题 倾向性问题 索究性问题
过渡性问题 开放性问题 半封闭性问题 封闭性问题 半开放性问题
开放性问题一般是引出一段解释、说明或体会 你觉得是什么原因造成的?是开放性问题 你多大年纪?是开放性问题 这种问题对于澄清事实、缩小范围很有帮助。 开放性问题答案通常较简短
介绍自我 开放性问题 注意倾听 观察有效的信息来源 封闭性问题
您今天早晨吃药了吗? 您出现过药物过敏吗? 您平时去哪里买药? 您会经常忘记吃药吗? 您是如何保证按时服药的?
开放性问题 表现热情 注意倾听 观察有效的信息来源