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业务发展质量指标 业务发展速度指标 业务发展效率指标 业务发展效益指标
存款结算、付息符合国家利率规定; 业务发展规划符合当地经济和银行自身发展实际; 对于企业的自有资金款项任何情况下先办理结算; 建立银行与客户、银行与银行以及银行内部之间的适时对账制度
非银行金融机构业务能有效满足一个不断发展的经济环境中居民和企业多样化的金融需求 非银行金融机构业务增加了金融体系的风险 非银行金融机构促进实体经济的发展 非银行金融机构业务能全面实现金融体系的基本职能，提高金融效率
对县域、集镇，要突出发展以自助银行、网上银行为主的服务模式 对县域以下农村地区，要突出发展以电话银行和手机银行为主的服务模式 同时根据不同区域、不同时期的经济金融环境因地制宜地进行经营策略调整 发挥城市行电子银行业务发展的辐射作用，带动农村地区电子银行业务发展
2G是当前我国移动业务的发展重点 短信是我国最主要的移动数据业务 我国尚未开始发展 4G业务 移动通信业务已成为我国电信业务收入的最主要来源
个人贷款业务是银行伴随着我国经济改革和居民消费需求的提高而产生和发展起来的一项金融业务 个人贷款业务的产生和发展较好地满足了社会各阶层居民日益增长的消费信贷需求 个人贷款业务促进和带动了银行业自身业务的发展 到目前为止，我国个人贷款业务的发展经历了起步、发展、规范和提高四个阶段
扩大客户群体，消除地域局限性 电子渠道方便客户缴费 统一接口，技术实现简便 可以节省财务费用
前台业务营销部门负责协助开展电子银行业务营销、客户服务等工作 财务会计部门负责电子银行业务会计核算、绩效考评及财务资源配置等工作 信息科技部门负责电子银行产品的立项审批、需求编写等工作 产品研发部门负责电子银行产品的技术开发及系统运维等工作
业务发展效率指标 业务发展质量指标 业务发展速度指标 业务发展渗透指标
围绕各经营行电子银行业务发展方向，推动电子银行业务实现又好又快发展 围绕各经营行电子银行业务发展重点，推动电子银行业务跨越式、嫁接式发展 围绕全行电子银行发展战略，推动电子银行业务实现又好又快发展 围绕全行电子银行经营发展战略，推动电子银行业务跨越式、可持续发展
以电子商务信用支付平台发展企业、中间交易市场及系统性大户 以电子账单为手段，营销学校、考试中心等优质的缴费类客户 以基金直销模式为样本，拓展保险类商户 进一步将“烟草终端机”等成熟产品在全国范围推广，以行业支付解决方案形式满足企业结算需求
各行要统筹考虑零售业务发展目标和网点建设整体规划，大力发展在行式自助银行服务，逐步提高离行式自助银行占比 对客户的低端业务需求，有条不紊地全部疏导至自助银行渠道，强化电子渠道增收能力， 总结先进行推广经验，在目标区域、市场投放自助服务终端、推广转账电话 大力推进“新一代”网上银行建设
卡产品向智能化及功能多样化方向发展 电子商务、移动金融、第三方支付等新业态的兴起 金融IC卡全面推广应用 业务运作单一化，专业化
显著受益于未来中国城乡经济的协同发展 覆盖全国的网络体系与电子银行渠道的有机结合 庞大、多元化且富有潜力的客户基础 强大的存款基础带来稳定、低成本的资金来源
我们能够很好地控制风险，把风险发生的可能性或损失能降低到最小限度，可以有效的推动电子银行业务的发展； 要坚决防止把网上银行风险扩大化和回避电子银行风险的思想和做法； 电子银行风险是客观存在的，必需积极应对，在发展业务的同时，重视和防范风险。 为了防范电子银行风险，可以停滞电子银行的业务发展。
业务发展效率指标 业务发展质量指标 业务发展效益指标 业务发展渗透指标
消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务 消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类 消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务 在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务
不投诉的客户都是好客户 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有 客户投诉给企业带来珍贵的信息 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
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