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处理投诉一般选择在()场合。

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注重服务礼仪  明确投诉处理流程  掌握投诉处理技巧  注重投诉结果  
通常情况下,用户投诉处理需要的一般时限  用户投诉处理所需要的平均时限  成功处理用户投诉所需要的最短时限  成功处理用户投诉所需要的最长时限  
网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类  对当场不能答复的一般投诉,应在与客户约定的时限范围内进行反馈  营业网点无法自行处理的紧急投诉,约定的反馈时限一般不超过36小时  对无法自行处理的紧急投诉,营业网点应立即向上级机构协调处理  
为给客人消气,必需选在咖啡厅  为冷静处理问题,应选在非公共场合  为让更多人了解真实状况,应选在大厅  为安抚客人,必需选在餐厅  
投诉的严重程度  客户反映渠道  投诉的处理方法  投诉的内容  
选择合适的地点,一般应在现场解决  选择合适的人员,最好由当事人来接待患者  接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑  用适当的方式和语言  证据原则,强调有形证据  
注重服务礼仪  明确投诉处理流程  掌握投诉处理技巧  明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道  
不含气体  含有空气  柔和处理  

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