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现实物业管理市场情况 价质相符的物业服务原则缺乏足够的认识 业主不考虑物业服务企业的服务质量和管理成本 物业管理的主要矛盾
一般来说，物业服务企业的业务部门是费用中心 不直接参与提供物业管理服务的部门通常都设置为成本中心 工程管理部是成本中心 财务部是费用中心 物业增值率是成本控制责任中心业绩考核的重要经济效益指标
房屋完好率 业主满意率 重大事故发生率 物业增值率
重大事故发生率 房屋完好率 物业增值率 成本（费用）减少率 保活率
不利于物业服务企业提高服务质量 制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权 因定价标准不客观产生了大量矛盾 容易形成低于成本的恶意低价竞争 政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展
经济效益指标、服务质量指标 服务质量指标、社会效益指标 社会效益指标、成本指标 服务质量指标、成本指标
重大事故发生率 房屋完好率 物业增值率 成本（费用）降低率 保洁率
服务公示情况 有责投诉次数 服务质量事件 用户满意度
经济效益指标 服务质量指标 社会效益指标 成本指标
服务质量指标 市场交易指标 收益性指标 市场供求指标
不利于物业管理企业提高服务质量 不利于物业管理企业降低服务质量 利于物业管理企业提高服务质量 利于物业管理企业提高服务态度
经济效益指标 利润率指标 效率比率指标 业务绩效指标 服务质量指标
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