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及时高效负责的处理客户投诉， 定期汇总分析客户投诉情况， 向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况， 研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
公司与客户之间通过合同定义的服务水平的约定。 一方面规范了我司提供的服务水平和服务质量，价格策略及违反协议时我司对客户的赔偿方式，以及服务水平指标监测点、监测方法、监测内容等；另一方面，明确了客户接受这种服务的相关责任和权利。 客户对公司的要求，无论公司是否能够满足，都必须服从。 公司对客户的承诺，对任何客户都按一个标准。
认真进行市场分析和政策分析 公平公正对待客户 不断提高服务水平和服务质量 加强沟通和交流 拓展业务范围
客户、数量和服务 客户、服务和成本 客户、品项和数量 品项、数量和成本
诚实信用对待客户 加强沟通和交流 做好客户维护工作 认真进行市场分析和政策分析 不断提高服务水平和服务质量
物流管理目标是以一定的物流成本追求最高服务水平 物流管理目标是寻求一定服务水平下的物流成本最低 物流成本和服务之间是效益背反的关系 物流成本越高，服务水平越高 物流成本越低，服务水平越低
企业所提供服务于产品的质量 企业对服务质量的宣传 客户对服务质量的预期同其实实际感知的服务水平的对比 服务的环境和提供服务的人员素质
客户服务水平越高越好 满足客户对服务水平的要求即可 是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果 超越客户对服务水平的期望越高越好
企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划 当客户服务水平接近下限时，成本比服务水平上升更快 企业在创建初期为了打开市场，可以不计成本来实现较高的客户服务水平 当企业稳定后，规模效应有了作用时，需要依靠流程的优化来降低成本，平衡成本与服务的关系
在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化 在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平 在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本 客户服务水平和成本控制是独立的两件事
无论是生产企业还是流通企业，销售物流部分的整体规划是基于销售部分来考虑的 销售物流规划的前瞻性是把握当前与长远的关系 延迟原则是销售物流规划的一个基本原则 企业销售物流规划包括商业模式、设定客户服务水平和服务成本分析等方面纠错
商业模式 设定客户服务水平和服务成本分析 物流服务网略设计 物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计 方案最优评价与确定
保持同等服务水平和内容 保持同等服务成本 保持最低服务水平和内容 促进客户保持对供应方的忠诚
物流服务网络设计 商业模式 设定客户服务水平和服务成本分析 物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计
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