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简述服务运作管理的特征。

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生产管理  生产与运作管理  运作或运营管理  服务管理  
项目需有明确而具体的目标  项目需在实施过程中确定目标  项目不需明显的时间周期特征  项目运行是单个主体主导运作的结果  
有长期效应  由机构最高管理层做出  选择服务对象  拟订运作计划