要想通过解决方案打动客户首先要真正了解客户的-X题卡

方便客户经理快速了解行业状况。通过细分市场，深入挖掘客户需求，规划和引导处于不同阶段的客户需求。将解决方案模块化，简化客户经理提供解决方案的工作，提高提供解决方案的效率。为中国电信拓展转型－成为综合信息服务提供商提供支持。

实力资产情况需求购买力

表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系表示自己是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复

以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题界定客户的战略需求，确定战略咨询课题在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营状况进行综合诊断判断客户在战略制定过程中是否存在问题

进行服务创新，首先要了解和把握客户的期望进行服务创新，要重视产品售后服务的设计进行服务创新，首先要了解客户的满意度进行服务创新，首先要加强客户期望值管理

全面评估客户的财务问题提出自己的见解和建议深入了解客户出具专业理财规划报告书

观点意图想法意思

评估投诉反馈评价

优惠的价格问题的解决工作的业绩潜在的价值

以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题界定客户的战略需求，确定战略咨询课题在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断判断客户在战略制定过程中是否存在问题

挖掘出客户的潜在需求针对性的提供解决方案成为客户问题的解决者帮助客户修理小交换机了解客户的欲望

名称现状发展过去

了解客户需求了解客户需求产生的背景，主要解决什么问题了解客户的业务客户内部权力争斗情况

要想通过解决方案打动客户，首先要真正了解客户的：（）