应从优于两舱和普通舱的正常服务角度出发突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务-X题卡

在航班上不允许发展明珠俱乐部会员，以免影响服务工作重点关注两舱旅客不是南航会员的高端旅客，努力说服高端旅客成为南航会员向高端顾客宣传、介绍公司常旅客计划和优质服务确保申请表填写完整有效，乘务员要对入会旅客表示感谢。

高端经济舱专用餐谱、专用饮料单插入杂志篮高端经济舱座椅背后/前方的口袋内专用餐谱、专用饮料单在位（四星标准）高端经济舱专用餐谱、专用饮料单数量足够，待旅客登机后一对一地发送

空中酒窖空中保姆生日蛋糕全部都对

高端经济舱餐食/特殊餐食高端经济舱旅客分部及人数/特殊餐食高端经济舱餐食/特殊餐食/高端经济舱餐前酒水预定情况

高端经济舱餐食/特殊餐食高端经济舱旅客分部及人数/特殊餐食高端经济舱餐食/特殊餐食/高端经济舱餐前酒水预定情况

将高端经济舱与普通舱的隔帘扣好回收所有旅客已填写好CIQ申报单，特别关注特殊旅客将餐车内的垃圾放人洗手间，并锁闭

热毛巾服务迎宾饮料服务休闲娱乐用品服务全部都对

对需要入会的高端旅客要主动协助填写明珠会员卡航班到达前30分钟。有专人提醒高端客户并预报目的地天气、城市信息对经济舱高端旅客不需给以特别关注、对两舱旅客可优先满足高端旅客需求各区域指定人员对经济舱的高端旅客，尊称问候致意并作自我介绍

行李安放在座位前方自我介绍姓氏尊称服务一对一服务

为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌

按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌从优于两舱和普通舱的正常服务角度出发全部都对

VIP 南航金卡会员天合联盟精英会员全选

两舱旅客（头等舱和商务舱旅客）能为航空公司带来丰厚利润的关键旅客群体真正意义上的常旅客全部都对

应从优于两舱和普通舱的正常服务角度出发，突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。