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消费者的满意与消费者的态度是一回事 消费者的满意不一定是以对产品的购买、使用的特定体验为基础的 消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较 消费者的满意与消费者的态度总是一致的
吸引消费者的注意 提高消费者的兴趣 改变消费者的态度 向消费者传递信息
引导消费者积极消费 有利于提高消费者的购买能力 为消费者提供增值服务 使消费者的精神文化需求得到满足
引导消费者积极消费 有利于提高消费者的购买能力 为消费者提供增值服务 使消费者的精神文化需求得到满足
向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议 受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解
维护消费者的身体健康 维护消费者的心理健康 维护消费者的长远利益 维护消费者的经济利益 提高消费者的收入水平
消费者的满意与消费者的态度不是一回事 消费者的态度通常较消费者的满意对行为具有更大的预示作用 消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较 消费者的满意与消费者的态度两者具有彼此不能完全包容的成分
消费者收入水平提高 消费者自我保护能力提高 时间价值的升值 社会服务行业的规模发展 消费者权益保护意识提高
传承 创造经济效益 提高消费者的素质 满足消费者的需求
提高消费者的隐私权保护意识 逐步完善消费者隐私权的科技保护手段 设立消费者隐私保护的法律 规范网络伦理的规约体系
维护消费者的身体健康 维护消费者的心理健康 维护消费者的长远利益 维护消费者的经济利益 提高消费者的收入水平
消费者信息获得率 信息反馈及时率 消费者投诉率 消费者投诉处理满意率