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当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提解决办法 当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝 当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿 面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪
虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要， 但当再次需要这些服务时， 一次不满的经历可能促使客户转向竞争者 服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨 抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨， 帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商 客户本身的个性特点、 对服务失误的态度， 以及对抱怨后的结果预期等， 是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
先处理情感再处理事情 第一时间处理 第一人负责制 认真执行厂家相关政策
抓住问题不跑题 使对方无法掌控局势 加入个人色彩 替对方做决定
影响品牌形象 影响企业工作 降低企业利润 减轻客户负担
有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量 客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉 有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题 通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度 客户抱怨肯定会影响企业的声誉
客户信息收集平台 客户抱怨处理平台 客户服务平台 流程执行辅助平台
“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。” “对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。” “根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。” 对客户的抱怨表示沉默。
只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因 想方设法平息顾客的抱怨 要站在顾客的立场上将心比心 如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
抱怨是服务技能的磨练 不妨站在客户的角度想想， 也许就能理解客户的行为 我只是按章办事， 并不是故意为难你 我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
对于账号、户名正确的，可直接入客户账，并在收款账户开户行生成电子回单做客户回单 若账号不正确的，则采用在收款行账务中心挂账方式处理，由收报行通过来账进行确认、批注处理 若账号正确户名不正确的，则采用在收款行账务中心挂账方式处理，由收报行通过来账进行确认、批注处理。 若账号正确户名不正确的，则采用在账号开户网点挂账方式处理，由收报行通过来账进行确认、批注处理。
“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。” “对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。” “根据楚雄移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限， 请耐心等候。” 对客户的抱怨表示沉默。
当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法 当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝 当客户抱怨信用社时，应沉重面对，表示理解，不应该简单推诿 面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户清徐
重视客户的抱怨 分析客户抱怨的原因 正确及时地解决问题 记录客户抱怨与解决的情况 追踪调查客户对于抱怨处理的反映
顾客抱怨是表示满意程度低 没有抱怨表明顾客很满意 顾客抱怨如果能正确处理仍可以使顾客满意 如果感知质量低于期望，则顾客不满意
虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者 服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨 抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商 客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
客户抱怨可以了解客户需求 客户抱怨可以培养出忠诚的客户 客户抱怨可以了解消费行为 客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
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