95599客服代表记录的事件工单可分为一下几类-X题卡

审核事件工单书写规范及时联动相关分行制定相关通知公告、统一解答口径关注分行反馈结果

如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单及时通知组长形成事件工单，提交运营主管

投诉人姓名投诉人之前来电的事件工单号客户撤销投诉的原因 A和B

组长专家客服代表客服联动人员运营主管

查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单以上均正确

及时查看事件工单内容如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实将处理事件处理结果及时反馈客服中心以上均正确

接听客户来电记录事件工单根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度完成绩效考核指标

CSR UDS MSS CIF

1个工作日 3个工作日 5个工作日 3-5个工作日

1 3 5 10

知识库新增知识库补充知识库过期知识库删除

接听客户来电记录事件工单回呼客户对客户进行回访

1 3 5 10

1 3 5 10

客服代表组长专家客服代表以上均不对

来电号码客户号客户姓名客户性别

积极思考出解决问题的办法上报值班的专家客服代表或现场主管联系运维人员和相关部门协调解决问题登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明

一般时间工单紧急事件工单普通事件工单特殊事件工单

投诉人姓名是否为本人致电撤销投诉人之前来电时的电话号码客户撤销投诉的原因

一般事件工单紧急事件工单普通事件工单特殊事件工单

95599客服代表记录的事件工单可分为一下几类？（）