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审核事件工单书写规范 及时联动相关分行 制定相关通知公告、统一解答口径 关注分行反馈结果
及时联系运营维护人员对故障进行排查修复 填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿 根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告 以上均正确
如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答 如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单 及时通知组长 形成事件工单，提交运营主管
询问网点工作人员姓名、职位 询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符 报停原因 预计恢复时间
事件单上规定时限 事件处理完毕的时间 根据事件发展进度 任何时间
及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。 联系经办行 查收事件单 反馈处理意见
接听客户来电 记录事件工单 回呼客户 对客户进行回访
视情况进行回访 做好存档备查工作 直接处理结束 以上均不正确
投诉人姓名 是否为本人致电撤销 投诉人之前来电时的电话号码 客户撤销投诉的原因
一般事件工单 紧急事件工单 普通事件工单 特殊事件工单
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