你可能感兴趣的试题
营销策略评估 了解顾客消费偏好和潜在需求 了解自身优势和不足 了解竞争对手
产品营销战略 顾客营销战略 服务支持战略 个性化关系战略
顾客服务 订购管理 顾客交互中心 (CIC) 伙伴关系管 (PRM) 顾客个性化服务
以满足顾客实质性的要求 满足顾客质量的要求 满足顾客个性化的要求 满足顾客使用的要求
动态管理和查询顾客数据 支持的顾客关 支持的忠诚顾客识别 提供个性化服务
满足现实和潜在的个性化需求，培养顾客对企业的满意度 满足顾客的服务和品质需求，培养顾客忠诚度 满足顾客追求个性化和效用最大化的隐性需求，培养顾客忠诚度 满足现实的具有相同或相近的顾客需求，获得目标利润最大化
CRM技术有两种类型：运营型、协作型 运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能 分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，它也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等
传统营销利用人员来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务。 传统营销的沟通模式是以“推”为主的大众沟通模式。 网络营销的沟通模式是“推”、“拉”双方实时互动的沟通模式 网络营销利用网络来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务
个性化营销计划 频繁营销规划 发展个人联系 全程性服务计划
用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易 个性化服务和把顾客变成关系顾客 通过结构性联系来巩固关系 处理公共关系
不用直接见面即可建立并维持与顾客的关系 不用见面即可实现与顾客之间的个性化互动 独立运用成本低廉 可以提高营销效率 可以随机地投入拨出
CRM技术有两种类型：运营型、协作型 运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ER应用的财务及人力资源职能 分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PR或顾客交互中心(CI，也可能意味着交通渠道
关系营销的中心是保持顾客忠诚度 传统营销主要使用大众传播，而关系营销的着重点是人际传播 对重复购买提供折扣属于一级关系营销 建立顾客联络组织是三级关系营销的主要形式
企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程 可以通过为老主顾提供更大的让渡价值（如拆扣、奖励、免费赠送等销售策略）来建立顾客关系 可以在了解顾客需求和愿望的基础上通过对顾客实行个性化服务来建立关系 可以通过向新顾客提供各种附加利益和潜在附加利益建立关系
湘公网安备 43130202000226号