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消费者的品牌认识程度 消费者对产品的试用情况 购买率 市场占有率 消费者对产品、广告促销的态度
参照群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式。 企业善于运用参照群体对消费者施加影响。 由于消费者有效模仿或反对其参照群体倾向，因而消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度也会受到参照群体的影响。 参照群体促使人们的行为趋于某种一致化，而影响消费者对某些产品和某些品牌的选择。
使消费者易于辨认所需要的电信产品和服务 容易消除消费者对新产品的疑虑 消费者可以按品牌知道电信企业，便于电信产品的推广和维修，以维护消费者的利益 有利于保持和扩大市场占有率，吸引消费者重复购买 便于消费者在选择相同或类似电信产品时，比质量比价格
刺激消费者尝试购买 激励消费者了解品牌 邀请消费者体验产品 弱化消费者的戒备心理
有助于消费者识别产品的来源或产品制造的厂家. 品牌有助于保护消费者权益, 有助于消费者避免购买风险，降低成本， 有助于消费者提升自我价值,提高自身欣赏水平.
单一品牌忠诚者 多种品牌忠诚者 转移的忠诚者 非忠诚者
品牌无论对经营者还是消费者来说，都具有重要作用 一个品牌不单单是一种名称、术语、标记、符号或设汁，或它们的组合运用，更重要的是品牌所传递的价值、文化和个性 品牌是个简单的符号 对于消费者而言，同一品牌的产品一般具有相同的品质，容易消除消费者对新产品的疑虑
品牌形象影响消费者的认知 品牌形象影响消费者的决策速度与品牌选择 品牌形象影响群体的购买行为 品牌形象影响消费者的自我意识和自我形象 品牌形象影响消费者的使用满意度
使消费者易于辨认所需要的电信产品和服务 同一品牌的产品一般具有相同的品质，容易消除消费者对新产品的疑虑 消费者可以按品牌知道电信企业，便于电信产品的推广和维修，以维护消费者的利益 便于消费者在选择相同或类似电信产品时，比质量比价格
品牌销售创造的价值 品牌在消费者心目中的地位 品牌不容其他品牌侵犯的方面 为消费者提供的购买该品牌产品的理由
品牌可以向购买者提供产品的一系列稳定的特点、利益和服务。 企业有了品牌之后，目标消费者就能通过品牌来识别目标产品，购买目标商品，所以品牌能够帮助我们培养目标消费者的忠诚度。 当一个品牌在市场上被目标消费者广泛接受以后，品牌的价值和美誉度就在消费者心目中形成。 品牌一旦建立成功，就能在消费者心目中形成固定形象。
A产品比较重要，价格高或效用大 B品牌差异比较大 C对消费者来说是一个新的购买问题，需要一个认识学习过程 D消费者自身个性往往比较谨慎E品牌差异比较小
几种品牌忠诚者 铁杆品牌忠诚者 转移品牌忠诚者 不确定
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