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保证人有效身份证件 保证人固定居所证明 保证人财产或收入证明 保证人同意提供担保的书面资料
必须定期(每月或每季度)对客户价值进行分析 要在充分收集客户信息资料的基础上进行 要结合银行收益与银行成本支出两方面进行 不用考虑对客户成本的控制
对口若悬河不着边际的客户,客户经理应认真辨别其中有用的信息 对于思维跳跃性很强的客户,客户经理应该很快地找到信息收集表的相应栏目做记录而不打断客户的表达 客户经理可以用录音机将整个会谈记录下来 客户经理要用尽可能快的语速与客户交谈 如果客户的回答含糊,容易引起误解,客户经理应该在适当的时候重复问题
客户经营情况及客户意见 行业动态 网点突发事件 同业竞争对手情报
《客户经理月度工作计划表》 《客户经理周工作小结表》 《客户经理周工作安排表》 《客户经理日拜访记录表》
客户经理收集客户资料:主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。 确立牵头部门,将客户的以上需求提交相关部门进行处理。 由网络部牵头将企业直联全部调通后,帐务中心按照商定的计费原则进行设置,完成后通知客户经理测试;计费验证成功后告之用户已经开通。 与集团用户签定协议。
营销金融产品或服务 维护客户关系,开发客户潜在需求 收集市场信息,为开发新产品提供预测资料 对客户信息资料进行科学的分析和管理 宣传农信社业务,维护和提升农信社形象。
客户经理在日常工作中必须定期对客户价值进行分析 客户价值分析要在充分收集客户信息资料的基础上才能进行 客户价值分析只需结合银行收益这一层面进行分析 对客户价值的分析要形成书面资料存档,方便印证客户价值分析的准确性,总结提高客户价值分析的水平
维系客户关系 收集反馈客户信息 了解竞争对手 发现客户潜在需求并及时更新客户资料
如果客户的回答有歧义,客户经理应当在适当的时候重复问题 提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间 集中精力向客户介绍银行的理财产品 可以用录音机将会谈记录下来,并在信息收集表上做一定的记录 用中等的语速与客户交谈,吐字清晰